תמיכה - מסגרת השירות חברת אופק טכנולוגיות מספקת שרותי תמיכה למערך המחשוב החל מטיפול בהשתלטות מרחוק ע"י מערך Help Desk
אנושי ומקצועי ועד טכנאים מנוסים היוצאים לשטח.
השירות ניתן בשעות העבודה הרגילות בהתאם להסכם SLA ובכפוף לחוזה מול הלקוח.
טלפון לפתיחת קריאות השירות הינו: 0732-200100 שלוחה 0, מומלץ לבקש מהמוקדנית מספר קריאה לצורכי מעקב.
א. מסגרת השירות בשעות הפעילות הרגילות:
השירות יינתן בימים א' - ה' בין השעות 08:00-17:00 ובערבי חג בין השעות 08:00-13:00.
זמני תגובה:
•מענה טלפוני יינתן בזמן תגובה מידי ועדשעתיים מרגע קבלת הקריאה במוקד השירות של אופק.
•הגעה לאתר הלקוח בזמן תגובה שלעד 4 שעות עבודה לתקלה משביתה/קריטית לשרת או לציודי התקשורת.
•הגעה לאתר הלקוחבזמן תגובה NBD (יום למחרת) לתקלה בתחנות עבודה.
ב. שירות מורחב מעבר לשעות העבודה הרגילות:
השירות יינתן 24 שעות ביממה 364 ימים בשנה.
זמינות זו נועדה להבטיח את רציפות עבודת מערכות המחשובשבארגון.
הפעלת השירות תתבצע ע"י הפעלת קוד במענה הקולי, הקוד יינתן ללקוחותהנמצאים בהסכם השירות המורחב.
ג. זמני תגובה:
•מענה טלפוני יינתן בזמן תגובה של עד 30 דקות מרגע השארת ההודעה במענה הקולי.
•במידה ויש צורך להתחבר ע"י מחשב מרוחק או במידה ונדרשת הגעה לאתר הלקוח לתקלה משביתה בלבד – השירות יינתן
בזמן תגובה של עד 4 שעות מרגע השארת ההודעה.
•שירות לפי קריאה מעבר לשעות העבודה הרגילות ובתוספת תשלום חיצונית להסכם השירות בתעריפים הידועים לכל לקוח ולקוח.
חברת אופק תעשה את מירב המאמצים להעניק את השירות היעיל ביותר ובהקדם האפשרי.
